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96659信息員的十一黃金周

來源:辦公室 時間:2013-10-08

      緊張而繁忙的十月一國慶節終于結束了,想起來幾天的種種,我流淚了......

       距離國慶節還有一個月的時間,濰萊信息分中心就做好了充分的準備,努力學習業務知識,謹記上級部門和領導下達的每個通知,隨時巡檢各種設備,發現問題及時通知相關部門,萬事俱備,黃金周,來吧,我們準備好了!

       9月30號,為了讓每個駕乘人員能更早更準確的得到出行信息,值班人員加班加點,坐席全部開通,電話鈴聲不斷,各個信息員們“喋喋不休”,不厭其煩的回答著各種問題,爭取讓每個打電話的駕乘人員帶著焦急而來,掛著微笑而去。因為我們仿佛看到了電話那端駕乘人員焦急無奈的神情,我們把他們的事情當做自己的事情來對待,讓出行在外的駕乘人員感受到了家的溫暖。
       “節日好,請問有什么問題需要為您提供服務?”一遍遍的說著開頭語。碰到咨詢免費問題的還好,答復他們之后得到的是駕乘人員開心的回應,我們也從心里覺得這份工作的快樂。每當遇到車輛故障,我們一邊提醒司機做好安全防范措施,預防二次事故發生,一邊耐心的安慰,不要著急,盡快了解的車輛信息,以最快速度聯系相關部門進行救援。直到一切都處理完了,我們才算是松了一口氣,繼續迎接下一個電話的到來!遇到司機咨詢路上為何壓車,多數態度不好,開口就罵,我們平靜而耐心的告知壓車原因,聽到我們的回答之后,有的司機仍然不理解,把所有的不滿發泄到我們頭上!可是,我們能以牙還牙嗎?想想還是忍了吧,他們也是因為著急才口不擇言,理解萬歲吧!
       山東省高速公路有一部分是歸公路局管理的,但是司機不知道啊,打過電話來咨詢不是我們山東高速集團管轄路段的信息,我們只有歉意的告訴他們:對不起,我們這里查詢不到相關信息,請您撥打公路局服務熱線96660咨詢!司機開口就罵,你們不是山東高速嗎?為什么你們不知道?無奈啊,跟她們一遍遍解釋都沒用,還有反映公路局管轄路段異常情況,告知相關電話,總是被反問甚至被謾罵威脅,無奈之下,我們盡可能的把他們反映的情況告訴相關單位,但是對方一般聯系不上,一切都盡人意并不是那么容易的,這對我們的工作帶來極大不便,滿肚子委屈,我們找誰說理去,又有誰能知道電話背后我們信息員的辛酸??!
       10月5號,河北省大霧,京臺德州魯冀收費站封閉,平時此處車流量就挺大,碰到這樣的惡劣天氣,電話像流水一樣,源源不斷,我上班八個小時接聽電話287個,口干了,嗓子啞了,到最后說話都沒有力氣了,這時候,想想駕乘人員的不理解,心里像被打翻的五味瓶,不知道是何種滋味,只愿有更多人走近我們,理解我們,讓這些委屈少一點吧!
       十月一黃金周,長途出行旅游的特別多,其中大多是不熟悉路況問題的人們,接到咨詢電話,我們設身處地,急他人之所急,用最快最準確的語言回答,簡單明了,聽到駕乘人員滿意的放下電話,我們從心里覺得高興,那一刻,我真的覺得,所有的委屈剎那間隨風飄遠,人生的價值,在微不足道小事情上一樣可以體現!( 濰萊公司   毛金花)

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